Ånger- och returrätt
Lagstadgad och förlängd ångerrätt
Som konsument har du enligt lag 14 dagars ångerrätt när du handlar på distans.
Jacobsen Plus erbjuder därutöver en frivillig förlängning av ångerfristen till totalt 30 dagar.
De första 14 dagarna utgör din lagstadgade ångerrätt. Perioden från dag 15 till och med dag 30 är en frivillig förlängning som erbjuds av Jacobsen Plus.
Den frivilliga förlängningen påverkar inte dina lagstadgade rättigheter.
Under hela 30-dagarsperioden gäller samma villkor för hur du meddelar att du vill frånträda avtalet, returkostnader, varans skick och värdeminskning, återbetalning samt undantag från ångerrätten.
När börjar ångerfristen?
Ångerfristen löper ut 30 dagar efter den dag då du, eller en tredje person som du har utsett och som inte är transportören, tog emot varan.
Om du har beställt flera varor i samma beställning och varorna levereras separat räknas ångerfristen från den dag då du, eller en tredje person som du har utsett och som inte är transportören, tog emot den sista varan.
Om en vara består av flera delar räknas ångerfristen från den dag då du tog emot den sista delen.
Så använder du ångerrätten
För att använda ångerrätten ska du innan ångerfristen har löpt ut lämna eller skicka ett tydligt meddelande om att du vill frånträda avtalet.
Du kan till exempel meddela oss via e-post eller brev, använda standardblanketten för ångerrätt eller använda vår elektroniska ångerfunktion. Du behöver inte använda en viss blankett eller kontaktväg för att ångra köpet.
Kontaktuppgifter
Jacobsen Plus A/S
Hattingvej 5
8700 Horsens
Danmark
E-post: info@jacobsenplus.se
Elektronisk ångerfunktion
Du kan även använda vår elektroniska ångerfunktion:
[JACOBSEN PLUS MÅSTE LÄGGA IN: direktlänk till ångerfunktionen]
När du använder den elektroniska ångerfunktionen får du utan dröjsmål ett elektroniskt mottagningsbevis som bekräftar när ditt meddelande togs emot.
Att endast vägra att ta emot en vara, låta bli att hämta ut den eller skicka tillbaka den utan ett tydligt meddelande innebär inte i sig att du har använt ångerrätten.
Om varan redan har skickats kan leveransen normalt inte stoppas. Ditt meddelande om att du vill använda ångerrätten är ändå giltigt om det har lämnats inom ångerfristen.
Retur efter att du har använt ångerrätten
När du har meddelat oss att du vill frånträda avtalet ska du utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar skicka eller lämna tillbaka varan.
Returfristen har följts om du skickar varan innan 14-dagarsperioden har löpt ut.
Du betalar själv den direkta kostnaden för returen, förutsatt att du har informerats om detta innan köpet slutfördes.
Returportal
Du kan använda vår returportal för att ordna retur med GLS, DHL eller PostNord.
Följande returpriser gäller:
- GLS: 129 SEK
- DHL: 159 SEK
- PostNord: 299 SEK
[JACOBSEN PLUS MÅSTE LÄGGA IN: direktlänk till returportalen]
Returportalen är ett erbjudande och inte ett krav för att använda ångerrätten. Du kan använda en annan lämplig transportör.
Om du själv ordnar returen ansvarar du för att varan emballeras, adresseras och skickas på ett säkert och lämpligt sätt.
Vi rekommenderar att du använder en spårbar transporttjänst och sparar kvitto eller annan dokumentation som visar att varan har skickats tillbaka.
Skicka inte varor mot postförskott eller utan betald frakt.
Retur av stora och skrymmande produkter
Vissa möbler och andra stora eller skrymmande produkter kan inte returneras som vanliga paket.
Större och skrymmande produkter kan returneras med DSV eller en annan lämplig transportör.
Kontakta vår kundtjänst innan du returnerar en större eller skrymmande produkt, så hjälper vi dig att hitta en lämplig returlösning och informerar om kostnaden.
En retur med DSV kostar normalt cirka 1 579 SEK. Den slutliga kostnaden kan variera beroende på produktens storlek och vikt, upphämtningsadress och behovet av särskild hantering.
E-post: info@jacobsenplus.se
Telefon: +46 20 88 92 53
Du är inte skyldig att använda en viss transportör enbart för att använda ångerrätten.
Returadress
Varan skickas till:
Jacobsen Plus A/S
Hattingvej 5
8700 Horsens
Danmark
Vi tar endast emot försändelser som skickas direkt till adressen.
Vi hämtar inte paket hos paketombud.
Personlig retur till adressen i Horsens är möjlig efter överenskommelse.
Varans skick och värdeminskning
Du har rätt att undersöka varan på samma sätt som du normalt skulle kunna göra i en fysisk butik.
Du ansvarar endast för en eventuell värdeminskning om den beror på att du har hanterat varan mer än vad som varit nödvändigt för att fastställa dess art, egenskaper och funktion och under förutsättning att Jacobsen Plus har gett dig föreskriven information om ångerrätten.
Ett eventuellt avdrag ska motsvara den faktiska minskningen av varans marknadsvärde.
Något automatiskt eller schablonmässigt värdeminskningsavdrag görs inte.
I vissa fall kan hanteringen ha orsakat en så omfattande värdeminskning att endast en mindre del av varans pris kan återbetalas.
Vi rekommenderar att du returnerar varan i originalförpackningen om den finns kvar och är lämplig för returtransport.
Originalförpackningen är inte ett generellt krav för att använda ångerrätten.
Om avsaknaden av originalförpackning konkret medför en värdeminskning eller innebär att produkten inte kan transporteras på ett säkert sätt kan detta beaktas vid bedömningen av värdeminskningen.
Återbetalning
När du använder ångerrätten återbetalar vi alla betalningar som vi har tagit emot från dig, inklusive kostnaden för vårt billigaste standardleveransalternativ.
Vi återbetalar inte extra leveranskostnader som har uppstått eftersom du har valt en annan och dyrare leveransmetod än den billigaste standardleverans som vi erbjuder.
Om varan har minskat i värde på ett sätt som du ansvarar för kan vi göra ett avdrag som motsvarar den faktiska värdeminskningen.
Återbetalningsfrist
Återbetalningen sker utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter den dag då vi tog emot ditt meddelande om att du vill frånträda avtalet.
Vi får vänta med återbetalningen tills:
- vi har fått tillbaka varan, eller
- du har visat att varan har skickats tillbaka,
beroende på vilket som inträffar först.
Återbetalningen görs med samma betalningssätt som du använde vid den ursprungliga betalningen, om vi inte uttryckligen har kommit överens om något annat.
Du ska inte belastas med någon avgift för återbetalningen.
Samma återbetalningsvillkor gäller oavsett om du använder ångerrätten under de första 14 dagarna eller under Jacobsen Plus frivilliga förlängning till totalt 30 dagar.
Ånger av en del av köpet
Om du har köpt flera varor i samma beställning kan du använda ångerrätten för en eller flera av varorna.
Du får tillbaka det belopp som du har betalat för de varor som omfattas av ångern.
Den ursprungliga leveranskostnaden återbetalas normalt inte om du endast ångrar en del av köpet och leveranskostnaden skulle ha varit densamma för de varor som du behåller.
Om en särskild del av leveranskostnaden endast avser den vara som returneras återbetalas den delen i den omfattning som följer av tillämplig lag.
Undantag från ångerrätten
Ångerrätten gäller inte för en produkt som har tillverkats enligt dina individuella anvisningar eller som annars har fått en tydlig personlig prägel.
Att en produkt beställs från en leverantör eller börjar tillverkas efter att du har lagt beställningen innebär inte i sig att ångerrätten försvinner.
Val bland standardalternativ som Jacobsen Plus eller tillverkaren erbjuder innebär inte automatiskt att produkten är individuellt specialtillverkad.
Detta gäller exempelvis ordinarie val av:
- färg
- tyg eller klädsel
- material
- storlek
- standardmoduler
- andra alternativ i Jacobsen Plus eller tillverkarens ordinarie sortiment
Ett undantag från ångerrätten kan vara aktuellt när produkten tillverkas enligt dina individuella mått eller andra unika specifikationer som inte ingår i det ordinarie utbudet, eller när produkten på annat sätt får en tydlig personlig utformning.
Om en produkt eller konfiguration inte omfattas av ångerrätten anges detta tydligt innan du slutför beställningen.
Bedömningen görs utifrån den konkreta produkten eller konfigurationen och inte enbart utifrån att produkten är en beställningsvara.
Reklamation
Om varan är felaktig, skadad eller inte stämmer överens med det som har avtalats ska ärendet hanteras som en reklamation och inte som en vanlig retur enligt ångerrätten.
Så gör du en reklamation
Kontakta oss på:
Ange gärna:
- ordernummer eller annan information som identifierar köpet
- vilken produkt reklamationen gäller
- en tydlig beskrivning av felet eller skadan
- fotografier eller videoklipp som visar problemet, när det är relevant
Skicka inte tillbaka en reklamerad vara innan du har fått instruktioner från Jacobsen Plus.
För större möbler och andra skrymmande produkter kommer vi överens med dig om hur produkten ska undersökas, hämtas, repareras eller returneras.
Vid en befogad reklamation står Jacobsen Plus för nödvändiga och skäliga kostnader för returen.
Standardblankett för ångerrätt
Du kan använda nedanstående blankett om du vill meddela att du använder ångerrätten. Det är inte obligatoriskt att använda blanketten.
Till
Jacobsen Plus A/S
Hattingvej 5
8700 Horsens
Danmark
E-post: info@jacobsenplus.se
Meddelande om ångerrätt
Jag meddelar härmed att jag vill frånträda mitt avtal avseende köp av följande vara eller varor:
________________________________________
Beställd den: ________________________________________
Mottagen den: ________________________________________
Konsumentens namn: ________________________________________
Konsumentens adress: ________________________________________
Konsumentens underskrift: ________________________________________
Endast om blanketten lämnas på papper.
Datum: ________________________________________